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    榜樣員工:銷售的秘訣,始終把客戶滿意放在第一!
    2019-06-20

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    2014年,作為一名材料專業畢業的應屆生,他試著來到澳洋順昌應聘,從技術服務崗入職,到成為一名鋁板業務,再到如今優秀的業務科長,短短5年的時間,張家港金屬鋁板事業二部的業務科長湯瑞用“踏實做事,實在做人”的態度,詮釋了業務成長的正確打開方式。

    找準自己的定位,也永遠接受新的可能并為之努力

    說到成為一名業務,湯瑞說:在學校的時候老師就說每個人有每個人的性格和做事方法,要通過自我剖析來找準自己的定位。我一直覺得自己適合往技術方向發展,但當我來到澳洋順昌后,我抓住了公司為我提供的業務平臺和機遇,我意識到這與自己的定位有很大的偏差,所以就必須更加的踏實和勤奮,比別人付出更多的時間,用最笨的方法把事情做好。

    業務,就是要和客戶處成可信賴的朋友

    在銷售過程中,客戶維護是特別重要的環節。而其中最復雜最棘手的無疑就是處理客戶端異常了,湯瑞如是說,記得第一次接到客戶投訴要退貨,我整個人都是懵的,到客戶端我也不知道找誰,也不知道怎么說。后來在一次次的鍛煉中,我明白了處理異常最核心的就是找對人、確認事,只有這樣才能對癥下藥。

    而在這個過程中找對人尤其關鍵,現在的湯瑞每個月都會定期拜訪客戶,每天會跟客戶端的人員聊聊天,客戶有困難的地方會主動提出幫助。從采購到品質到產線,他都會做好溝通聯絡,逐步的去了解客戶的整體情況,在這個過程中讓客戶覺得你是可靠的,慢慢的和客戶處成朋友的關系。就像湯瑞所說的:“銷售就是信心的傳遞、感情的建立和信任的獲取”。

    不怕客戶挑剔,服務永遠第一,就是銷售的秘訣

    問到銷售的秘訣時,湯瑞特別認真的說:銷售真沒什么秘訣,我覺得只有兩點,一是在不損害公司利益的情況下,客戶的事情一定想辦法幫他處理好。每年有幾個月是特別忙的時候,客戶著急交期,內部分搶生產資源。這個時候是最考驗處理能力的了,以前的自己只關注某個點,往往焦頭爛額,現在已經學會由點畫圈,全盤考慮我的客戶體系和內部體系,規劃整合內外部資源,慢慢的也變得游刃有余起來。

    二是越挑剔的客戶越有價值,當我們能把服務做到極致,客戶對我們的粘性會越高,這就會像是筑了籬笆,把同行都攔在外面了。做到這兩點,客戶對我們印象肯定就是可靠、服務意識強、反饋速度快,那訂單權重的分配就會慢慢加大了。當然,這是一個周而復始的過程,每天都把客戶維護當作新鮮事去做,對待老客戶永遠要像對待新客戶一樣熱情,對待新客戶要像對待老顧客一樣的周到。

    湯瑞說從來沒有想過自己會成為一名業務,但當領導的知遇、公司的平臺來臨時,他牢牢抓住并為之持之以恒的努力,原本的不可能就變成了水到渠成。

    現在的湯瑞更是明白,工作一定不僅為當下做打算,而是要不斷突破自己的天花板,不斷尋求挑戰激勵自己,提防自己,不要躺倒在舒適區,為自己未來成長的高度做規劃,正如他說的:“客戶的圈子是要不斷擴大的,現在我像是打籃球的助力,但是角色一定要轉變,還要去做前鋒??蛻艟S護繼續做好,接下來肯定要在客戶開發上花更大的精力,對我來說,一定要有新的東西進來?!?/p>


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